Живемо у ритмі подій
МІСТО

Алло, «швидка»?

Чому на допомогу доводиться чекати понад годину, хто зловживає викликом 103 і навіть погрожує медикам розправою – у репортажі Galnet

У просторому приміщенні диспетчерського центру швидкої допомоги не буває тиші. Дзвінок за дзвінком: протягом доби тут фіксують близько трьох тисяч викликів. Сьогодні на сторожі здоров’я львів’ян – 28 екіпажів «швидкої», що базуються у 5 районах міста. Як працює обласна диспетчерська служба 103 – у нашому репортажі.

«Часом дзвонять, щоб запитати, котра година»

Виклики з усіх районів Львівської області почали надходити у Львівський центр екстреної медичної допомоги та медицини катастроф віднедавна – з 13 листопада минулого року. До того сюди телефонували лише львів’яни.

– За добу ми реєструємо близько 3000 дзвінків і здійснюємо 800-900 виїздів, – розповідає завідувачка оперативно-диспетчерського відділу Оксана Осколкова. – Є чимало викликів, що не потребують виїзду «швидкої». У таких випадках ми з’єднуємо з нашим лікарем-консультантом або просто радимо звернутись у поліклініку. Такі дзвінки – наш головний біль. Люди часто зловживають викликом 103. Буває, навіть дзвонять, щоб запитати, котра година…

Аби працювати диспетчером, потрібна середня медична освіта

У кол-центрі – з десяток столів, відгороджених склом. На кожному з них – два стаціонарні телефони і комп’ютер. Чимало столів пустують. Медики бідкаються, що бракує кадрів. Ставка диспетчера – 3200 гривень, не враховуючи податків. Аби мати додатковий заробіток, вони влаштовуються «на роз’їзди». Так тут називають роботу у бригадах невідкладної медичної допомоги.

Читайте також: Чому спецоперацію зі щеплення від кору розпочали із Львівської області

Аби працювати диспетчером, потрібна середня медична освіта. Це випускники медучилищ та коледжів. Тут особливо чекають на тих, хто мав досвід роботи в екіпажі «швидкої».

– Ідеально було б мати на зміні 12 диспетчерів, – продовжує Оксана Осколкова. – Наразі тут працює шестеро. Вони обслуговують всю Львівську область. Це проблемно. Тому на нашу службу останнім часом побільшало скарг, мовляв, є дзвінки без відповідей. Але поділіть 3000 дзвінків на 6 осіб. Або знайдіть сміливців, які працюватимуть за такі гроші. Доки не покращиться фінансова ситуація, доти будуть шалені проблеми у цій сфері.

«Дитина мала судоми, а батько не впускав у квартиру. Погрожував розправою»

Наступна проблема – брак автомобілів. Львів обслуговує 28 екіпажів, що виїжджають з 5 підстанцій – на вулицях Київській, Миколайчука, Медової Печери, проспекті Червоної Калини та у Рясному. На екранах диспетчерів важко не помітити стрічку із синіх пунктів – це прийняті виклики. Однак немає вільних машин, щоб надати допомогу.

Оксана Осколкова: Люди часто зловживають викликом 103

Більшість з цих викликів – екстрені: епілептичний приступ, підвищений тиск, гострий біль у животі, травма руки, різкий біль у серці. Деякі з дзвінків диспетчери прийняли о пів на третю. На годиннику вже минула четверта, однак досі не знайшлося машини, щоб вирушити на допомогу. І це ще далеко не пікові години. Більшість викликів надходять у ввечері – з шостої до дев’ятої. Оксана Осколкова пояснює: працюють з тими автомобілями, які надає гаражна служба.

– Від емоційного навантаження після роботи розколюється голова, – розповідає диспетчерка з прийому виклику Світлана Остапчук. – Люди телефонують кілька разів, поки чекають приїзду медиків. Гнуть матами, проклинають. Часто телефонують у стані, коли не в змозі контролювати емоції. А я не можу відправити машину, не маючи повної інформації про те, що трапилось. Це дуже виснажує.

Деякі з дзвінків диспетчери прийняли о пів на третю. На годиннику вже минула четверта, однак досі не знайшлося машини, щоб вирушити на допомогу

Кожен, телефонуючи на 103, зобов’язаний надати інформацію про скарги хворого, його вік і стать, вказати адресу та залишити контактний номер. Заповнена заявка автоматично надається диспетчерам напряму (їх теж шестеро) – вони надсилають контактну інформацію на смартфони бригад, які перебувають поблизу.

Прибувши на виклик, медики повинні отримати повний і безпечний доступ до пацієнта. Бригади «швидкої» мають повне право розвернутись, якщо господарі дому налаштовані агресивно або ж не бажають прибрати собаку. Якщо є загроза життю лікарів – допомога не надається.

– Два дні тому викликали «швидку» до дитини, яка мала судоми, – розповідає Оксана Осколкова. –  Бригада приїхала. Але батько поводив себе зовсім неадекватно – не впускав у квартиру. Проклинав триповерховими, погрожував розправою. Медики повідомили про це оперативний відділ – ми викликали поліцію. Допомогу дитині вдалося надати лише після приїзду наряду. Різні випадки бувають…

Бригади «швидкої» мають повне право розвернутись, якщо господарі дому налаштовані агресивно або ж не бажають прибрати собаку

Поки ми говоримо з керівницею диспетчерської, диктофон записує уламки фраз збоку.

– Там іде бійка… Я не можу нічого розібрати, хтось матюкається, – розводить руками одна з диспетчерок. Оксана Осколкова не витримує, бере слухавку і намагається заспокоїти когось на іншому кінці дроту, аби вивідати потрібну інформацію.

Читайте також: Флакон життя. Чому львівські медики везуть сироватку від ботулізму з Києва

Екстрений виїзд по місту – 10 хвилин, за містом – 20 хвилин

Окрім автомобілів, бракує й водіїв. Причина браку кадрів така ж, як і у диспетчерів, – мізерна зарплата. На екстрений виклик «швидка» повинна дістатись у будь-який куток міста за 10 хвилин. За межами Львова – за 20 хвилин. 40% з 800 щоденних виїздів – екстрені.

– Кожен з екіпажів здійснює більше десяти виїздів за 12-годинне чергування. Загалом у Львівській області зараз є близько 110 автомобілів «швидкої». Якщо у Львові є більш-менш непогані машини, то в багатьох районах їздять старенькі УАЗи.

Кожен з екіпажів здійснює більше десяти виїздів за 12-годинне чергування

Поки «швидка» їде до пацієнта, виклик часто переадресовують до лікаря-консультанта. Лілія Лотоцька пропрацювала на «швидкій» майже 40 років. Через онкозахворювання перевелась у диспетчерську.

– Поставити діагноз по телефону – неможливо, – каже пані Лілія. – Це – підсудна справа. Але я можу порадити, як діяти до приїзду «швидкої» або у тих випадках, коли виїзд медиків не потрібен. Рекомендую щось із загальноприйнятих позицій – аби не нашкодити. За день маю близько 80 консультацій.

Лікарка все життя віддала медицині, але зараз її зарплата – близько 4 тисяч гривень. З переводом у диспетчерську зняли і 60% надбавки за багаторічну напружену роботу на «швидкій».

У диспетчерів – 12-годинний робочий графік. Перезмінка відбувається о восьмій годині. Біля Оксани Дух сидить донечка Юля. Зараз вона на канікулах, тому на роботу приходить з мамою.

Лілія Лотоцька пропрацювала на «швидкій» майже 40 років

– З різною бідою до нас телефонують – ми дізнаємось усі новини швидше за журналістів, – усміхається Оксана. – За 10 років роботи у диспетчерській виробила імунітет на емоції. Мене зараз мало що сильно вражає. Коли приходжу додому, відразу намагаюсь про все забути, відсторонитись. Якщо перейматись усім, з чим до нас дзвонять, можна зійти з розуму…

Фото: Орест Дрималовський, Galnet

Читайте також: Стан 25-річного хлопця, хворого на ботулізм, покращився: він самостійно дихає

Найбільше читають:

Нове на сайті: