Живемо у ритмі подій
БІЗНЕС

«Ми так і продовжили стояти біля місця реєстрації»: чому вас можуть не впустити у літак

Інколи наявність квитка не дає гарантію того, що ви опинитеся на борту літака. Причиною такого парадоксу може стати явище «овербукінгу»
Фото: pixabay.com

Цей термін поширений між досвідченими мандрівниками. Проте, людині без досвіду подорожей ця річ може полоскотати нервові клітини. Феномен виник в 50-х роках минулого століття, коли авіакомпанії вели не дуже логічну маркетингову позицію. За підрахунками даних, близько 10% пасажирів не з’являлися на реєстрацію. Клієнти могли повернути білети навіть тоді, коли літак вже злетів, без сплати штрафів та повною компенсацією квитків. Така цінова політика не дуже добре позначалася на прибутковості компаній. Тому авіалінії вирішили продавати більше квитків, ніж вміщалось пасажирських місць, щоб отримати додатковий прибуток і не йти в збиток. Цією формулою досі користуються усі компанії світу.

Ще однією з причин, чому ви можете опинитися за бортом – технічна несправність, з цієї причини відбувається заміна лайнера на менш вмісткий, де місць вистачатиме не всім. Також варто розуміти, що контроль проходять не всі пасажири, тому, щоб отримати додатковий заробіток, компанії пропонують нові місця. Приводом для явища «овербукінгу» може бути ситуація, в якій авіакомпанія на ваше місце садить або співробітника лінії, або власника VIP-карти.  Зазвичай в таких обставинах перевізник завжди жертвує комфортом пасажира, який викупив право польоту.

Читайте також: Де відпочити в оксамитовий сезон. Підбірка найкращих місць

Фото: pixabay.com

Надія також потрапила у ситуацію, коли купила квиток, але так і не змогла зайти на борт літака.

«Зі своїм товаришем минулого літа ми спланували мандри до країн Скандинавії,  це припадало на пік сезону подорожей. Ми були практично останніми в черзі на реєстрацію. Про те, що відбулася заміна літака через поламку ніхто не повідомив, а замінили на літак менших розмірів. Для нас місць не вистачило. Це ми вже зрозуміли, коли більшість людей пішли на свої місця до салону на лайнер, а ми так і продовжили стояти біля місця реєстрації», – згадує дівчина.

Надія каже, що спершу почала панікувати, адже не знала, що вже маючи квиток на руках, їй може не вистачити місця у салоні літака.

«Я не так часто подорожую, аби знати про «овербукінг», про це почула вперше. Спочатку виникла паніка і нерозуміння того, що відбувається. В мене на руках квиток, а на літак потрапити я не можу. Пізніше нам допомогли розібратися з деякими нюансами цієї ситуації. Далі поставили відмітку на місці реєстрації, у вигляді штампа «овербукінг» на посадковому талоні, ми запитали про перший можливий рейс. Нам зробили заміну і наступного дня ми полетіли іншою авіакомпанією. Компенсацію нам не виплатили, мабуть з тієї причини, що ми її і не вимагали. Про цю можливість ми дізнались теж не відразу», – розповіла Надія.

Фото: pixabay.com

Від такої ситуації ніхто не застрахований, тому Galnet підготував поради, як уникнути такої ситуації і вилетіти вчасно.

  • Ближче до закінчення реєстрації закінчуються вільні місця в салоні літака, тому не запізнюйтесь і завчасно приїжджайте в аеропорт.
  • Зберігайте посадковий талон при скасуванні, чи затримці рейсу.
  • Чим популярніший напрямок, тим більша ймовірність, що відбудеться надбронювання квитків.
  • Візьміть собі за звичку проходити реєстрацію онлайн. Проте, якщо вам більше до вподоби робити це в аеропорту, то не забувайте, що маєте приїхати завчасною.
  • Надмірне бронювання найчастіше відбувається на ранкових рейсах, адже саме вони користуються популярністю серед пасажирів.
  • Інколи учасники програм лояльності мають певну привілейованість.

Якщо так трапилось, що вам відмовляють скористатися  правом свого квитка на виліт, то найперше, що вам потрібно зробити – заспокоїтись. Не підіймайте паніку і не скандальте зі співробітниками та перевізником, така процедура є цілком легальною та дозволеною в усьому світі. Вам необхідно підійти до стійки реєстрації та поставити позначку «овербукінг» на квитку, чи посадковому талоні, що зазначає, що вас не пропустили в салон літака через нестачу місць, а не з вашої провини. Для цього ви повинні зафіксувати вчасне прибуття в аеропорт, тому зберігайте усі чеки, посадкові талони та квитки.

Читайте також: Пустелі, острови, озера: Мальовничі куточки України, які варто побачити кожному

Фото: pixabay.com

Для того, аби отримати компенсацію, вам необхідно на місці, або в онлайн форматі скласти заявку до якого потрібно додати копію паспорту і посадкового талону. Такі заявки розглядаються протягом 3х місяців, але авіакомпанії можуть прийняти претензію на місці і одразу відшкодувати суму.

Перевізник зобов’язаний запропонувати альтернативний квиток, це може бути найближчий рейс або авіаквиток на іншу дату цієї або іншої авіакомпанії. Якщо ваш вибір зупинився на найближчому рейсі, то авіаперевізник зобов’язаний надати вам усі послуги, як при затримці звичайного рейсу. Ви зможете скористуватися послугами зберігання багажу. Якщо затримка проходить більше, ніж 2 години, то вам повинні надати холодні напої. Якщо очікування рейсу проходить більше 4 годин, то гаряче харчування теж входить в список переліку послуг.

Читайте також: Як слова, які ми говоримо, впливають на наше життя

Майте на увазі, якщо очікування літака забирає понад  6-8 годин, то перевізник має вам надати номер в готелі та трансфер від і до аеропорту. Проте, не всі авіакомпанії дбають про своїх пасажирів, тому зберігайте чеки на їжу, готель, таксі, автобус, інший рейс для того аби потім ви змогли відшкодувати спричинені вам збитки.

Стратегія маркетингу «овербукінгу» найчастіше виправдовує себе, особливо для сторони авіаліній, але іноді це призводить до конфліктних ситуацій. Зберігайте спокій, дійте за наданою інструкцією і тоді все точно вирішиться на вашу користь.

Сподіваємось, ця стаття була корисною для вас. Підписуйтесь на наш Telegram. Ми цінуємо ваш час, тому надсилатимемо лише ті матеріали, які справді варті вашої уваги.

Найбільше читають:

Нове на сайті: