Живемо у ритмі подій
МІСТО

Книгу скарг відмінили: куди звертатися мешканцям Львівщини та як безпечно купувати товар в Інтернеті?

Сьогодні, 19 березня, святкують день клієнта. Проте, через відміну книги скарг споживачі будуть захищати свої права по-новому
09:30, Вт, 19 Бер 2019 Катерина Тополюк
Фото: minfin.com.ua

Уряд скасував обов’язкове ведення книги  відгуків і пропозицій, яку запровадили на виробництвах, в торгівлі та закладах громадського харчування ще у радянські часи. У Мінекономрозвитку переконані, що скасування книг дасть можливість зменшити фінансові витрати усіх підприємств на 125 мільйонів гривень на рік.

В Управлінні захисту справ споживачів у Львівській області кажуть, що їм наразі жодних роз’яснень від уряду щодо нововведень не надходило. Тому радять споживачам у разі потреби звертатися до них.

Читайте також: Показ мод, французький діджей та кольори: як Львів святкуватиме шістнадцяту «Французьку Весну»

«Книга скарг жодної ролі не відігравала. Вона як була атрибутом підприємства, так і залишається. Якщо люди мають скарги, то як зверталися з конкретною проблемою в Управління захисту прав споживачів, так і повинні звертатися. Роз’яснень нам жодних наразі не надходило ні від Києва, ні від уряду. Було декларування щодо відсутності книги відгуків та пропозицій і на тому все закінчилося», – начальник Управління захисту справ споживачів у Львівській області Василь Ріпка.

Читайте також: У Львові покажуть фільми про права жінок, людей з інвалідністю та мігрантів

Також зараз поширеними є покупки в Інтернеті. І там теж є можливість захистити свої права, якщо їх порушили. Як зробити це правильно, Galnet дізнався у фахівців Регіонального центру БВПД у Львівській області, які надали інформацію у рамках правопросвітницького проекту «Я маю право!».

Інструкція щодо обміну/повернення товару, придбаного в інтернеті:

  • необхідно зберегти документ-підтвердження про оплату товару;
  • протягом 14 днів (з дня здійснення купівлі товару) звернутись до продавця з вимогою повернення/обміну товару;
  • варто переконатись, що товар збережено у первісному вигляді;
  • повідомити про те, як можна забрати товар: витрати за пересилку покладаються на продавця або за домовленістю.

У випадку відмови продавцем прийняти/обміняти товар:

  • варто переконатись, що знаєте інформацію про суб’єкта господарювання, який здійснює продаж товару;
  • необхідно звернутись із заявою про порушення своїх прав до територіальних органів Держпродспоживслужби.

Читайте також:Бібліотеки Львівщини поповнились книжками на 23 мільйони гривень

Нагадаємо, судовий збір за позови про порушення прав споживачів не стягується.

Найбільше читають:

Нове на сайті: